Analista de Costumer Experience - Atendimento

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Customer Analyst I - Atendimento a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Como Customer Analyst I- Atendimento, suas principais responsabilidades serão:

• Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
• Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
• Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;
• Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.

Sounds Like You?

• Estudantes de ensino superior ou graduados de todos os cursos;
• Apaixonado por tecnologia e Experiência do Cliente;
• Ter atuado no atendimento focado na experiência do cliente;
• Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;
• Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;
• Resolvedor(a) de problemas;
• Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;
• Atenção aos Detalhes;
• Habilidade de fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);
• Habilidade de desenvolver uma conexão com os clientes, empatia, ser bom ouvinte;
• Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;
• Senso de urgência;
• Familiaridade com dados e analise de problemas ;

Desejável:

• Cursos correlatos na área de Customer Experience;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência em atendimento ao cliente ;
• Experiência com atendimento de produtos de Crédito/Empréstimo.

Diferencial:

• Conhecimento sobre o Ramo automotivo
• Inglês básico

Você vai se dar bem no Gringo se:

• Você aprender rápido e desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
• Você se adapta facilmente a mudanças e feedbacks;
• Você é curios@ e mergulha nos problemas;
• Você não se contenta com respostas superficiais e vai sempre atrás da verdade;
• Você lida bem com conflitos de ideias e gosta de questionar o status quo;
• Você for ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• Gympass
• Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.