Analista de Customer Experience Jr (Treinamento e Qualidade)

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Analista de Experiência do Cliente a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Como Analista Júnior de Customer Experience - Treinamento e Qualidade, suas principais responsabilidades serão:

• Atendimento e suporte aos clientes: Apoiar os clientes com dúvidas e suporte às suas necessidades.
• Monitoramento de qualidade e performance: Garantir que cada atendimento proporcione uma experiência incrível aos amigos motoristas.
• Suporte em treinamentos: Contribuir na criação e condução de treinamentos aos times de atendimento e operações em cada produto/serviço.
• Manutenção da gestão de conhecimento: Garantir que todo o conhecimento de novos produtos/serviços sejam entregues aos times e que todos os produtos consolidados estejam atualizados.
• Identificação de Melhorias: Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de atendimento e aprofundar essas oportunidades com apoio do time de voz do cliente.
• Execução e apoio a projetos: Executar e apoiar projetos e iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente, assegurando que sejam escaláveis e eficientes.

Sounds Like You?

• Graduação em andamento (a partir da metade do curso) ou concluída em qualquer curso superior.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com monitoria de qualidade.
• Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
• Excelente capacidade de trabalho colaborativo e em equipe.
• Domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita.
• Habilidades analíticas e capacidade de multitasking.
• Capacidade de fornecer feedbacks construtivos sobre produtos, percepções dos clientes e ferramentas de trabalho.
• Resiliência e capacidade de assimilar e responder rapidamente a feedback.
• Senso de urgência.

Desejável:

• Experiência com aplicação de treinamento de atendimento
• Experiência em métodos de gestão de conhecimento.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk).
• Conhecimento de ferramentas como Google Sheets/Excel.
• Conhecimento básico da língua inglesa (inglês corporativo).

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• WellHub (ex Gympass)
• Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.