User Engagement Coordinator

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) User Engagement Coordinator a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Engajamento do Usuário para liderar e implementar nossa estratégia de engajamento, monetização e retenção de clientes para proporcionar um aumento material em Clientes Ativos Mensais e receita por cliente. Esta função será responsável por otimizar a operação de nossa campanha de engajamento, testando diferentes estratégias de ciclo de vida (movendo todas as alavancas possíveis como, entre outras, canais, ferramentas de CRM, mensagens principais, páginas de destino, etc.) que reflitam as importantes nuances locais nos tipos de clientes, maturidade e disponibilidade de produtos que não podem ser abordados de forma única.

Você é obcecado(a) pelas jornadas dos clientes e pelo comportamento humano, trabalhando em uma variedade de pontos de contato para ajudar usuários novos e existentes a se envolverem e se apaixonarem pelo Gringo. Você aprecia muito os dados e análises, mede rigorosamente o desempenho da campanha e procura continuamente maneiras de melhorar a eficácia.

Esta é uma excelente oportunidade para um profissional de marketing de clientes altamente motivado(a) e experiente para dimensionar o ciclo de vida da operação de marketing do Gringo.

O que vai fazer:

• Coordenar nossa operação de Engajamento e Lifecycle Management, gerando insights para os stakeholders, priorizando backlog e supervisionando a execução para garantir a excelência, ajudando a equipe a se tornar uma máquina matadora de crescimento.
• Mapeamento da jornada do cliente – analisando pontos críticos de contato com o cliente e maximizando oportunidades comerciais por meio de comunicações oportunas e relevantes.
• Gerar receitas específicas de clientes, incluindo uso de produtos por cohort, taxas de retenção e receita média por cliente.
• Inovar experimentando constantemente como nos conectamos com nossos clientes em pontos-chave de sua jornada para impulsionar um crescimento significativo.
• Desenvolver e construir programas ágeis de CRM adaptados às necessidades regionais, objetivos de negócios e movimentos Go To Market.
• Acompanhar as percepções dos clientes locais e adaptar mensagens e canais de distribuição de acordo.
• Parceria com Produto, Marketing e Ciência de Dados para desenvolver e lançar fluxos automatizados informados por dados comportamentais.
• Desenvolver e implementar experimentação em todos os aspectos do ciclo de vida do cliente para testar, aprender e dimensionar a abordagem mais eficaz para o crescimento.
• Possuir e otimizar a abordagem de marketing de ciclo de vida e criação de leads de ponta a ponta, desde o planejamento até a execução, incluindo previsão de impacto, priorização, implementação, medição de sucesso e otimização.
• Garantir uma cadência regular de planejamento e compartilhamento de desempenho, insights e aprendizados com as partes interessadas, bem como com a equipe de crescimento mais ampla, para compartilhar as melhores práticas.

O que estamos procurando:

• Mais de 3 anos de experiência no gerenciamento de programas de ciclo de vida, vendas cruzadas e up-sell ou business intelligence.
• Capacidade de pensar estrategicamente e executar taticamente, com excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Histórico comprovado em fornecer envolvimento de longo prazo com o cliente e crescimento de lucro vitalício em empresas de tecnologia nativas.
• Sólida experiência em estratégias de conversão, retenção e reconquista de clientes.
• Profundo entendimento da segmentação e do ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento especializado trabalhando com plataformas de CRM (ex. Salesforce, Hubspot, etc), software de automação de marketing (ex. Marketo, Pardot, etc) e plataformas de comunicação de ciclo de vida (ex. Segment, Braze, etc).
• Forte mentalidade data-driven com capacidade de interpretar dados e identificar insights acionáveis ​​para informar estratégias de engajamento.
• Profissional de marketing prático com experiência em lidar com vários projetos e trabalhar de forma multifuncional em um ambiente de ritmo acelerado, com grande atenção aos detalhes.
• Prospera em um ambiente de ritmo acelerado com forte tendência para a ação.
• Fortes habilidades analíticas para tomar decisões baseadas em dados para desempenho comercial e operacional.

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• Gympass
• Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.