Supervisor(a) de Experiência do Cliente (Seguro e Crédito)

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente (Seguro e Crédito) a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Sua função como um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente - Seguros e Crédito do Gringo:

• Liderança da Equipe: Supervisionar uma equipe de profissionais dedicados ao atendimento, operações (emissão de apólices, endossos, cancelamentos, renovações, sinistros, etc.) e melhoria da experiência do cliente em seguros e crédito, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir um desempenho excepcional.
• Gestão da Área de Experiência e Operações de Seguros e Crédito: Gestão da área e os indicadores de Seguros e Crédito como CSAT, Eficácia, CES, NPS, assim como produtividade dos agentes e operadores. Controle e definição de novos processos e procedimentos e gestão do conhecimento gerado pela frente.
• Apoio no Relacionamento com Parceiros: Apoiar as áreas de seguros e crédito no relacionamento com parceiros estratégicos, garantindo o acesso a produtos de alta qualidade e aprimorando nossa oferta de serviços.
• Apoio à Compliance e Regulamentações: Colaborar com as áreas de seguros e crédito para garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações locais e nacionais.
• Identificação e Definição de Prioridades para Melhoria da Experiência do Cliente: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto para definir prioridades que melhorem a experiência dos clientes de seguros e crédito (NPS, CSAT, CES) e métricas de negócio (margem bruta, conversão, churn).
• Gestão da Renovação da Base de Segurados: Supervisionar o processo de renovação da base de segurados, garantindo a retenção eficaz e a satisfação contínua dos clientes.
• Gestão de Indicadores de Seguros: Monitorar e aprimorar os principais indicadores de seguros, incluindo vendas, churn, renovação e sinistralidade, para impulsionar o sucesso do negócio.
• Apoio Financeiro: Colaborar com o time financeiro no acompanhamento do recebimento das comissões com as seguradoras e parceiros de crédito, garantindo a gestão eficiente das finanças relacionadas a seguros e crédito.

Sounds Like You?

• Experiência sólida na indústria de seguros automotivos, além de regulamentações e práticas do setor. Será considerado um diferencial o conhecimento sobre a indústria de crédito.
• Habilidades comprovadas de liderança e gestão de equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisões informadas.
• Mentalidade estratégica e orientada para resultados.

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• Gympass
• Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.