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Supervisor(a) de Experiência do Cliente (Seguro e Crédito)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Nossa missão 🎯


Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente (Seguro e Crédito) a bordo para acelerar com a gente 🚀


O que valorizamos


  • Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
  • Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
  • Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Responsabilidades e atribuições

Sua função como um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente - Seguros e Crédito do Gringo:


  • Liderança da Equipe: Supervisionar uma equipe de profissionais dedicados ao atendimento, operações (emissão de apólices, endossos, cancelamentos, renovações, sinistros, etc.) e melhoria da experiência do cliente em seguros e crédito, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir um desempenho excepcional.
  • Gestão da Área de Experiência e Operações de Seguros e Crédito: Gestão da área e os indicadores de Seguros e Crédito como CSAT, Eficácia, CES, NPS, assim como produtividade dos agentes e operadores. Controle e definição de novos processos e procedimentos e gestão do conhecimento gerado pela frente.
  • Apoio no Relacionamento com Parceiros: Apoiar as áreas de seguros e crédito no relacionamento com parceiros estratégicos, garantindo o acesso a produtos de alta qualidade e aprimorando nossa oferta de serviços.
  • Apoio à Compliance e Regulamentações: Colaborar com as áreas de seguros e crédito para garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações locais e nacionais.
  • Identificação e Definição de Prioridades para Melhoria da Experiência do Cliente: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto para definir prioridades que melhorem a experiência dos clientes de seguros e crédito (NPS, CSAT, CES) e métricas de negócio (margem bruta, conversão, churn).
  • Gestão da Renovação da Base de Segurados: Supervisionar o processo de renovação da base de segurados, garantindo a retenção eficaz e a satisfação contínua dos clientes.
  • Gestão de Indicadores de Seguros: Monitorar e aprimorar os principais indicadores de seguros, incluindo vendas, churn, renovação e sinistralidade, para impulsionar o sucesso do negócio.
  • Apoio Financeiro: Colaborar com o time financeiro no acompanhamento do recebimento das comissões com as seguradoras e parceiros de crédito, garantindo a gestão eficiente das finanças relacionadas a seguros e crédito.

Requisitos e qualificações

Sounds Like You?


  • Experiência sólida na indústria de seguros automotivos, além de regulamentações e práticas do setor. Será considerado um diferencial o conhecimento sobre a indústria de crédito.
  • Habilidades comprovadas de liderança e gestão de equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de análise de dados e tomada de decisões informadas.
  • Mentalidade estratégica e orientada para resultados.

Informações adicionais

Benefícios


  • Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
  • Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
  • WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
  • Licença maternidade e paternidade estendidas
  • Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
  • Auxílio Home Office
  • Day-off de aniversário
  • Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
  • Gympass
  • Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista People
  3. Etapa 3: Entrevista Técnica
  4. Etapa 4: Fit Cultural
  5. Etapa 5: Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Gringo, o melhor amigo do motorista! 💙💛

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!


Nossa visão de longo prazo:


Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!


Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.


Viva a experiência mais intensa de sua vida!

  • 10x Growth YoY.
  • Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
  • Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
  • Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.