Customer Analyst Pleno

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Customer Analyst Pleno a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Sobre a Vaga

Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.

Principais atividades

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para stakeholders;
• Criar e acompanhar projetos e iniciativas que visam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
• Fazer gestão de priorização de tasks, iniciativas e projetos;
• Coletar e reportar dados e feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App.

Requisitos

• Estudantes de ensino superior ou graduados de todos os cursos;
• Apaixonado por tecnologia e Experiência do Cliente;
• Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;
• Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita
• Resolvedor(a) de problemas;
• Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;
• Ter conhecimento em Gestão de Conhecimento, treinamentos e métodos de melhoria contínua;
• Habilidade de desenvolver projetos escaláveis na área de atendimento;
• Habilidade de fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);
• Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;
• Interagir diretamente com terceirizados e stakeholders para melhoria e aquisição de sistemas;
• Senso de urgência.

Desejável

• Experiência com atendimento/Experiência do cliente;
• Vivência com métodos de gestão de conhecimento;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência com ferramentas de google sheets/excel;
• Conhecimento intermediário/avançado da língua Inglesa.

Você vai ser dar bem na Gringo se

• Aprender rápido e desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
• Se adapta facilmente a mudanças e feedbacks;
• É curios@ e mergulha nos problemas;
• Não se contenta com respostas superficiais e vai sempre atrás da verdade;
• Lida bem com conflitos de ideias e gosta de questionar o status quo;
• For ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• BeerOrCoffe: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário

Local de trabalho 🏠

Por enquanto, somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.