Team Lead de Customer Experience

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Team Lead de Customer Experience a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Sobre a Vaga

Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.

Principais atividades

• Liderar a melhor equipe de Experiência e suporte do Cliente (CX);
• Participar, construir, priorizar e otimizar o planejamento de curto e longo prazo da área;
• Apoiar direta e indiretamente as Squads na entrada em novas verticais do mercado automotivo;
• Alinhar prioridades de melhorias para Experiência do Cliente junto com o time de Produto e stakeholders - Ser uma ponte relevante entre o cliente e as Squads;
• Participar, construir e otimizar os processos para a Expansão do Gringo;
• Apoiar direta e indiretamente as Squads no desenvolvimento de novas features de produtos de documentação;
• Criar e enriquecer uma base de conhecimento junto ao time;
• Monitorar e criar formas de sempre surpreender o cliente em todos os pontos de contato;
• Criar fluxos de trabalho CX escaláveis e que contribuam para aumentar a eficiência das operações e a melhoria do produto;
• Monitorar e atuar na implementação de iniciativas de encantamento da Experiência do Cliente e de indicadores e KPI`S de acompanhamento de Produtividade e performance;
• Reportar resultados e ser responsável pelos impactos positivos e negativos sobre metas e entregas;
• Ser um membro ativo da empresa, mantendo uma troca constante de informações para melhorar sua operação e apoiar o sucesso do Gringo como um todo.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência em sistemas de help desk e atendimento com suporte a clientes CX, preferencialmente em startups;
• Vivência em metodologias ágeis e trabalho em formato de Squad e gestão de trabalho remoto;
• Prática com liderança de times e pessoas, feedback, contratar e desenvolver times;
• Experiência no acompanhamento e geração de insights através de indicadores, dados, de maneira a trabalhar o tempo com os fatores quantitativos e qualitativos;
• Facilidade para estruturar projetos e ações do zero de Atendimento ao Cliente coordenando análises e conduzindo decisões estratégicas;
• Contar com conhecimento sobre Excel/Google Sheets e Inglês.

Diferenciais

• Ter conhecimento do universo automotivo brasileiro;
• Experiências com empreendedorismo ou iniciativas que conotem espírito empreendedor;
• MBA, Pós Graduação ou equivalentes;
• Experiência com vivência e trabalho fora do país.

Você vai ser dar bem no Gringo se:

• For verdadeiramente apaixonado por tecnologia;
• Tiver atitude de "dono", ser animado para arregaçar as mangas e não ter medo de sujar as mãos;
• Promover discussões data-driven com o time e as áreas cross;
• For obcecado por promover a melhor experiência aos nossos clientes;
• Disseminar a cultura Customer Centric;
• Aprender rápido e conseguir desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
• Adaptar-se facilmente a mudanças e feedbacks;
• For genuinamente curios@ e mergulhar nos problemas;
• Não se contentar com respostas superficiais e sempre for atrás da verdade;
• For receptivo a conflitos de ideias e gostar de questionar o status quo;
• For ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• BeerOrCoffe: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário

Local de trabalho 🏠

Por enquanto, somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.