Team Lead de Atendimento - Canais Externos

Olá! Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas brasileiros.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Líder de Customer Experience a bordo para acelerar com a gente! 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Sua função como um(a) Líder de Atendimento no Gringo:

Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente nas redes sociais, lojas de aplicativos e Reclame Aqui;
• Conduzir iniciativas e melhorias contínuas seguindo o fluxo interno de PDCA;
• Participar, construir, priorizar e otimizar o planejamento de curto e longo prazo da área;
• Reportar resultados e ser responsável pelos impactos positivos e negativos sobre metas e entregas;
• Monitorar e atuar na implementação de iniciativas de encantamento da Experiência do Cliente e de indicadores e KPI`S de acompanhamento de Produtividade e performance;
• Criar fluxos de trabalho CX escaláveis e que contribuam para aumentar a eficiência das operações e a melhoria do produto;
• Ser um membro ativo da empresa, mantendo uma troca constante de informações para melhorar sua operação e apoiar o sucesso do Gringo como um todo;
• Realizar atendimento de reclamações na linha de frente, quando necessário.

• Experiência anterior em gerenciamento de mídias sociais, Reclame Aqui e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em plataformas de mídias sociais e Reclame Aqui, incluindo Stilingue (Facebook, Instagram e Youtube) e HugMe
• Experiência na prática em metodologias ágeis e trabalho em formato de Squad e gestão de trabalho remoto;
• Experiência com liderança de times e pessoas, feedback, contratar e desenvolver times;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Habilidade em resolução de conflitos e gestão de reclamações de clientes.

Você vai destacar se tiver:

• Ter conhecimento do universo automotivo brasileiro;
• Contar com conhecimento sobre Excel/Google Sheets e Inglês;
• MBA, Pós Graduação ou equivalentes.

Você vai se dar bem no Gringo se:

• For verdadeiramente apaixonado por tecnologia;
• For obcecado por promover a melhor experiência aos nossos clientes;
• Tiver atitude de "dono", ser animado para arregaçar as mangas e não ter medo de sujar as mãos;
• Promover discussões data-driven com o time e as áreas cross;
• Disseminar a cultura Customer Centric;
• Aprender rápido e conseguir desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
• Adaptar-se facilmente a mudanças e feedbacks;
• For genuinamente curios@ e mergulhar nos problemas;
• Não se contentar com respostas superficiais e sempre for atrás da verdade;
• For receptivo a conflitos de ideias e gostar de questionar o status quo;
• For ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• BeerOrCoffe: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• Gympass

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

GRINGO, O MELHOR AMIGO DO MOTORISTA! 💙💛

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos. Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil. Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros.

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Basicamente queremos ter o conhecimento de como gerir a documentação e os veículos do motorista brasileiro! Ser o seu assistente (tipo a Siri rs). Hoje distribuímos esse conhecimento através de um app, mas no futuro podemos estar no carro do motorista através do Car Play ou Android Auto. Em sua casa através de qualquer assistente de voz, como a Alexa por exemplo. Sempre onde for mais conveniente para o motorista!

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.