Analista de Atendimento ao Cliente Jr (PcD)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Responsabilidades e atribuições

Essa vaga é afirmativa para PcDs.

Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.

Sua função como um(a) Analista de Atendimento do Gringo:

Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
Triar e reportar bugs e melhorias identificas no App;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time.
Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

Requisitos e qualificações

Formação, Experiência e Conhecimento Técnico:

Estudante de ensino superior ou graduado, de todos os cursos;
Apaixonado(a) por tecnologia e Experiência do Cliente;
Ter atuado no atendimento focado na experiência do cliente;
Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;
Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;
Resolvedor(a) de problemas;
Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;
Atenção aos Detalhes;
Habilidade de fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);
Habilidade de desenvolver uma conexão com os clientes, demosntrando empatia;
Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;
Senso de urgência;
Capacidade de desenvolver pequenos projetos supervisionados.

Você vai se sobressair se:

Aprender rápido e conseguir desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
Você se adapta facilmente a mudanças e feedbacks;
Você é curios@ e mergulha nos problemas;
Você não se contenta com respostas superficiais e vai sempre atrás da verdade;
Você lida bem com conflitos de ideias e gosta de questionar o status quo;
Você for ambiciosx e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar;

Desejável, mas não eliminatório:

Cursos correlatos na área de Customer Experience;
Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
Conhecimento intermediário/avançado da língua Inglesa.

Informações adicionais

Benefícios ✨

Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
Licença maternidade e paternidade estendidas
Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
Seguro de vida
Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
Auxílio Home Office
Day-off de aniversário
Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
Gympass

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Gringo, o melhor amigo do motorista! 💙💛

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!